قوانین می هاست

با تشکر از این که می هاست را انتخاب نموده اید . قوانین قرارداد هر چقدر سفت و سخت باشد مشکلات احتمالی کمتری به وجود خواهد آمد. هر سایتی روال قانونی خود را دارد و مشتریان میبایست خبر خرید از انها باخبر باشند که در هنگام استفاده دچار سوء تفاهم نشوند.

لازم به ذکر است می هاست به عنوان هدیه در اکثر مواقع خیلی از قوانینی که به نفع می هاست است را نادیده خواهد گرفت مثلا معمولا بعد از پرداخت سرویس مسدود نخواهد شد یا با نصب لیچر مخالفت نخواهد شد. از طرفی سیاست می هاست تبلیغات C to C یا همان تبلیغات دهن به دهن است . می هاست تبلیغاتی در دنیای اینترنت انجام داده بلکه هزینه ها صرف کیفت سرویس ها شه و این سیاست راضی نگه داشتن مشتری باعث موفقیت می هاست شده است. از طرفی کاربران هر چقدر صبور و شکیبا تر و به می هاست وفار تر باشند بیشتر از حد تعریف شده توسط می هاست پشتیبانی خواهند شد. برخی از دشمنان یا افرادی که رقیب محصوب میشوند اما آشنایان انها در می هاست قرار دارند سعی بر ایجاد اختلال در سیستم کاری یک هاستینگ را دارند یا با خرید سرویس و بدقلقی سعی دارند که اعتبار یک هاستینگ را زیر سوال ببرند . برای این افراد قوانینی تعریف شده که با توجه به سفت بودن قوانین هیچ گونه بی نظمی ضد می هاست رخ نخواهد داد. آخر صفحه قوانین سوالات و جواب های متداول و توضیحاتی به زبان عامیانه و روان تر قرار داده شده است.

به لحاظ حفظ قانون سايت و همچنين راحتي مشتریان اين قوانين وضع شده است ، که مشتریان مي بايست قبل از خرید آن را مطالعه طبق آن عمل کنند.

این قرارداد مشتمل بر 12 ماده متحدالمتن و متحدالشکل تنظیم و طرفین این قرارداد در کمال صحت و سلامت عقل و با اختیار کامل خود آن را تایید کرده اند. این قرارداد لازم و اجرا بوده و از هر حیث و قطعی برای طرفین تلقی می گردد. مشتری هنگامی که از می هاست خریدی انجام میدهد به این معناست که این قوانین را تایید کرده است زیرا تا تیک تایید قوانین زده نشود سیستم فاکتوری صادر نخواهد کرد.

ماده اول : توافقنامه استفاده از خدمات هاستینگ:

1-1. در می هاست 2 دسته مشتری وجود دارد . -مشتریان رسمی (تایید شده)- مشتریان عمومی

- مشتریان رسمی: جهت بالا بردن سطح کیفیت و آسوده خاطر بودن سایت های بسیار حرفه ای . سازمانی . شرکتی و ... یک سری اقدامات در این گروه مشتری انجام خواهد شد که در صورت وجود مشکل پیگیری های لازم با سریع ترین حالت ممکن انجام گیرد . در صورت عدم پیگیری توسط ما هر گونه شکایت امکان پذیر است و مسئولیت تمامی اتفاق ها را گردن خواهیم گرفت.

این دسته از مشتریان باید شرایط زیر را داشته باشند

از پلان های حرفه ای استفاده کنند (جهت بک آپ گیری ویژه . آپتایم تضمینی و ...)

با توجه به شخص حقیقی یا حقوقی بودن اکانت خود را تا سطح سوم تایید هویت کنند (اکانت انها باید وریفای شود) راهنمایی

قوانین ، راهنمایی ها و اموزش های می هاست را مطالعه کنند

- مشتریان عمومی: 99 درصد سایت ها در محیط اینترنت برای اشخاص عادی بوده و هر کسی توانایی استفاده از شرایط رسمی را نخواهد داشت. یا برایشان به صرفه نیست یا اطمینان ندارند که حساب انها توسط ما وریفای شود و یا از شرایط مالی خوبی برخوردار نیستند .برای این دسته از مشتریان هم خدماتی در نظر گرفتیم تا بتوانند عضوی از خانواده می هاست باشد . اما هیچ گونه مسئولیت در قبال سایت و فعالیت آنها وجود ندارد . همچنین در وجود مشکلات احتمالی هیچ گونه شکایتی پذیرفته نخواهد شد.

این دسته از مشتریان باید شرایط زیر را داشته باشند

با توجه به شخص حقیقی یا حقوقی بودن اکانت خود را تا سطح اول (شماره تلفن) تایید هویت کنند (اکانت انها باید وریفای شود) راهنمایی

قوانین ، راهنمایی ها و اموزش های می هاست را مطالعه کنند

نکته: میزان ضمانت سرویس های حرفه ای مانند پلان G برای مشتریان رسمی و عمومی تقریبا یکسان است

1-3. می هاست از کلیه داده های روی سرورها شامل فایلها، ایمیلها و پایگاه های داده به صورت ماهانه ،هفتگی و روزانه (نسبت به شرایط سرویس) بکاپ می گیرد. ولی هیچگونه مسئولیتی در مورد صحت و بروز بودن آنها ندارد. به طور کلی مسئولیت بکاپ اطلاعات با خود کاربران بوده و همه کاربران می بایست پشتیبان کلیه اطلاعات مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای می هاست نگهداری نمایند. در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود. همچنین در صورت نیاز کاربر برای بازگرداندن اطلاعات (بیش از حد مجاز) هزینه جداگانه دریافت می شود. لازم به ذکر است بعضی از سرویس ها به صورت پیشفرض بک آپ گیری در سرورهای جداگانه دارند در صورت نبود این امکان میتوانید از این قسمت پلان های بک اپ گیری سفارش دهید.

1-4. استفاده بیش از حد از منابع مجاز تخصیص داده شده به هاست شما منجر به قطع اکانت هاستینگ شما خواهد شد. در این موارد مشتری موظف است نسبت به ارتقای پلن هاست خود اقدام نماید و یا در صورت نیاز در خواست سرور مجازی اختصاصی نماید.

1-5. می هاست هیچ گونه مسئولیتی در مقابل بلایای طبیعی ، جنگ ، آشوب اجتماعی ، اعتصاب ، محدودیت ها و تحریم ها ی دولتی ندارد و نخواهد داشت.

1-6. نصب اسکریپت ، رفع خطای اسکریپتها و برخی از مسائل این چنینی خارج از مسئولیت پشتیبانی سرویس ها است و برای انجام آنها هزینه مجزا دریافت می شود.

1-7. مشتری متعهد میگردد از قرار دادن هرگونه مطلب و یا فایلی مغایر با قوانین بین المللی کپی رایت و قوانین جمهوری اسلامی ایران خودداری نماید. در غیر اینصورت اکانت وی مسدود شده و مبالغ پرداختی غیر قابل عودت خواهد بود.

1-8. مشتری موظف است هنگام ثبت نام اطلاعات درست را وارد نماید تا در صورت وجود مشکل به راحتی با آنها تماس حاصل نماییم (صحت شماره همراه توسط sms فعالسازی چک خواهد شد).

1-9. در صورت مشاهده اسکریپت های لیچر هاست مورد نظر کنترل و استفاده بیش از حد لیچ موجب مسدود شدن اکانت شما خواهد شد.

1-10. در می هاست رابطه صمیمی بین مدیر سایت با مشتریان وجود دارد.حتی در پلان های حرفه ای تر خود مدیر سایت اقدام به پیگیری رضایت شما از می هاست خواهد کرد. این رفتار مدیریت از یک طرف خوب است اما یک سری معایب دارد. بارها مشاهده شده با پیگیری مدیر سایت سطح توقع اکثر مشتریان بالا رفته و برای بخش پشتیبانی مشکل ایجاد کرده اند (توقع دارند مانند دفعات پیش مشکل آنها همان لحظه به صورت آنی حل شود!). نباید فراموش کرد که در بازار هاستینگ به دلیل مشتریان فراوان اما خورد کار پشتیبانی تا حدودی سخت خواهد شد (برای مثال هزار تا مشتری 2 هزار تومانی فقط 2 میلیون سود به هاستینگ میدهد که آن هم باید هزینه تلفن سرور لایسنس ها اجاره دفتر نیروی پشتیبانی و ... را تعمین کند پس نتیجه میگیریم در کار هاستینگ تعداد مشتریان خیلی زیاد هستند و رسیدگی به همه انها کار مشکلی است).

حتی بعضی از هاستینگ ها یک تیکت را بعد از 24 ساعت یا 2 3 روز پاسخ میدهند. پس هنگام وجود مشکل شکیبا باشید ، تیم پشتیبانی می هاست به سرعت مشکل شما را حل خواهد کرد.

1-11.منابع هاست: اکثر سرویس های لینوکس cloudlinux است. در این سیستم عامل میتوان برای هر هاست منابع اختصاصی تعریف کرد . می هاست این منابع را برای مشتریان محدود نکرده است. لذا مشتریان نیز نباید از این آزادی سوءاستفاده کنند. برای مثال هاستی که ماهانه 20 هزار تومان است 4 گیگ رم اختصاصی دارد.مثلا یک سرور با رم 32 گیگ را در نظر بگیرید، مجموع 8 تا هاست 20 تومانی میشود 160 تومان در صورتی که یک سرور با رم 32 گیگ نزدیک به 1 میلیون تومان هزینه دارد. اگر تمامی هاست ها هم زمان این مقدار رو پر کنند. به سرور فشار خواهد آمد . دلیل آن که منابع بالا دادیم این است که در برخی از ساعات با بازدید بالا به مشکل نخورید. مشتریانی که سرویسشان این منابع را مدام پر میکند میبایست نسبت به ارتقا سرویس خود اقدام نمایند.

1-12.سطح کاری می هاست بین المللی است (وجود قرارداد با دیتاسنتر های خارجی) ، در کنار رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران رعایت قوانین سایر کشور ها از جمله آلمان ، آمریکا ، فرانسه ، کانادا ،انگلیس الزامی است . برای جلوگیری مشکلات احتمالی برای دیگر مشتریان، با فرد متخلف برخورد خواهد شد

1-13 - می هاست به هیچ عنوان مسئولیت هاستینگ هایی که از می هاست نمایندگی یا سرور اختصاصی خریداری میکنند را نمیپذیرد.

1-14 - انتقال یک سرویس بین اکانت های می هاست با ارسال رضایت نامه کتبی بین طرفین امکان پذیر است.

1-15 - انتقال از هاستینگ های دیگر رایگان است . لازم به ذکر است فقط full backup cpanel پذیرفته خواهد شد. در غیر این صورت با مدیریت تماس حاصل نمایید و به توافق برسید. مثلا در صورتی که فول بک آپ دایرکت ادمین باشد فقط دیتابیس و فایل ها قابل ریستور است همچنین با تاخیر بیشتر انجام خواهد شد.

1-16 - در صورتی که کاربر از می هاست یوزر پسورد تحویل گرفته باشد مسئولیت خرابکاری ها به عهده کاربر است زیرا ممکن است دشمن کاربر را هک نمایید و قصد داشته باشد از این طریق به اعتبار می هاست لطمه وارد نمایید. به همین علت در سرور های مدیریت شده یوزر پسورد از کاربر گرفته خواهد شد.

1-17.از میزبانی سایت هایی با شرایط زیر معذوریم:

• استفاده غیر مجاز از علائم تجاری دیگران
• استفاده غیر مجاز از لوگو های دیگران
• اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
• انتشار اکاذیب علیه دیگران
• کلاه برداری های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود
• سایتهای فعال در زمینه HYIP ویا دارای سیستم هرمی
• راه اندازی سایت موسیقی و فیلم
• راه اندازی سایت های خدمات یا آموزش عبور از فیلترینگ

ماده دوم : امنیت سرویس ها

2-1. برای می هاست امنیت مهم ترین رکن است به همین دلیل فایل های مخرب ، مضر و هرگونه اسکریپت که موجب ایجاد خطر امنیتی بالقوه برای سرورها و سلامت آنها شود یا موجب اختلال در عملکرد شبکه یا سرورها گردد بدون اخطار و اطلاع قبلی حذف و ممکن است وب سایت متخلف مسدود شود.

2-2 : pentest (تست نفوذ و امنیت) از سرور پیگرد قانونی را در پی خواهد داشت.

2-3 : توابع و امکاناتی که از نظر امنیتی خطرآفرین است روی سرور های اشتراکی غیر فعال میباشد .در صورت نیاز به این توابع و امکانات باشد میبایست سرور با کانفیگ اختصاصی تهیه شود. از مواردی که برای کاربران محدود است میتوان به کران جاب shell access اسکرپت های perl و برخی توابع php مانند shell_exec و ... درصورتی که کاربران نیاز به cron job و shell access دارند باید تا سطح دوم اکانت خود را verify کنند.

2-4 : سرور اشتراکی توسط می هاست مدیریت خواهد شد اما هاست کاربران توسط خود آنها مدیریت خواهد شد بنا بر این می هاست در قبال هر گونه اتفاق و مشکلات احتمالی سایت کاربران هیچ گونه مسئولیتی نمیپذیرد.

2-5 : می هاست مسئولیت هر گونه مشکل در سرور های مجازی و اختصاصی که توسط کاربران مدیریت خواهد شد را نمیپذیرد.

2-6 : در نگهداری هاست خود کوشا باشید مانند پسورد ها ، انتی اسپم ها و ...

برای مثال

- در صورتی که ایمیل ساخته شده توسط شما پسورد مناسب نداشته باشد کرک خواهد شد . کرکر با ایمیل هاست شما ایمیل های متعددی ارسال خواهد کرد و موجب اسپم شدن هاست خواهد شد .

- در صورتی که روش انجمن خود آنتی اسپم نصب نکنید اسپمر ها به انجمن شما وارد شده و فعالیت انها در انجمن موجب مصرف منابع هاست شما میشوند.

- در صورتی که از پسورد هاست خود محافظت نکنید یا بر روی اسکریپت ها شما باگی وجود داشته باشد هکر از طریق هاست شما اقدام به هک سرور خواهد کرد.

در صورت مشاهده موارد بالا سرویس ساسپند (مسدود) خواهد شد

 

ماده سوم : قوانین پشتیبانی

مقدمه :

می هاست راه های ارتباطی زیادی برای مشتری ها قرار داده که کاملا آسوده خاطر باشند . اما نباید از این راه های ارتباطی سوءاستفاده شود . از تلفن ها و ارتباط های آنلاین فقط برای مشاوره خرید ،سوال های متداول ، از انجمن پشتیبانی (در این مورد از یکی از سایت های خود ما (RZ) که از نظر دانش برنامه نویسی دارای افراد بسیار مجرب و متخصصی میباشد استفاده کردیم) برای مشاوره خرید ، سوال های متداول ، سوال های خارج از وظیفه پشتیبانی (مانند سوال های برنامه نویسی) و از سیستم تیکت برای درخواست ها و حل مشکلات سرویس های خود (فقط مشتری ها با سرویس های فعال با توجه به دپارتمان مورد نظر) استفاده نمایید.

 

راه ارتباط با مدیریت :

درمورد تلفن همراه که در بخش تماس با ما قرار داده شده: اول موضوع کاری را sms کرده سپس تماس بگیرید در غیر این صورت به عنوان مسئول می هاست پاسخ گو نخواهیم بود.

درمورد شبکه های اجتماعی که به صورت خصوصی برای کاربر ارسال میشود: اول موضوع کاری را ارسال کنید در صورت ارسال کلماتی مقدماتی مانند سلام و هستید و .... به عنوان مسئول می هاست پاسخ گو نخواهیم بود.

بند های این ماه :

3-1 : پاسخگویی به تیکت ها با توجه به نوع سرویس از چند دقیقه الی 24 ساعت متغیر است. برای هر سرویس یک پلان پشتیبانی در نظر گرفته و در صفحه سرویس مربوطه ذکر شده است . اطلاعات بیشتر از پلان های پشتیبانی

لازم به ذکر است این میزان ساعت تعیین شده برای تیکت های عادی است. درخواست هایی در رابطه با مشکلات اورژانسی تیکت ها بدون تاخیر به پاسخ خواهد رسید.

3-2. تلفن همراه و شبکه های اجتماعی مثل آی دی یاهو - آی دی اسکایپ ، فیس بوک و ... مخصوص مدیران می هاست است ، لازم به ذکر است مشکلات فنی توسط مدیریت حل نخواهد شد و فقط باید از طریق تیکت به واحد فنی ارسال شود و تماس با مدیریت فقط جهت تماس ضروری و مشاوره برای خرید است . بنابر این حل مشکلات فنی فقط و فقط توسط تیکت (پشتیبانی فنی) انجام خواهد شد. شبکه های اجتماعی که در سایت قرار داده نشده به صورت شخصی در اختیار مشتری قرار میگیرد. شبکه های اجتماعی + تلفن همراه و ... فقط در اختیار مدیران می هاست است و صرفا جهت مشاوره اولیه برای خرید و سوالات پیش پا افتاده در مورد می هاست و یا ارتباط های خیلی ضروری است. در صورت وجود مشکل و سوالات فنی فقط از طریق سیستم تیکت اقدام نمایید . به هیچ عنوان مسئولیت اتفاقات به وجود امده در خارج از محیط می هاست را نمیپذیریم . لازم به ذکر است در صورتی که از طریق تیکت سوال شما به جواب نرسید یا مشکل شما حل نشد و یا دیر به پاسخ رسیدیت میتوانید با مدیریت تماس بگیرید و از بخش پشتیبانی تیکت شکایت کنید. در صورت تماس ضروری موبایل متن خود را توسط sms ارسال کنید 5 دقیقه بعد تماس بگیرید یا با شما تماس گرفته خواهد شد. همچنین در شبکه های اجتماعی مثل یاهو پیام خود را کامل وارد کرده سپس منتظر جواب باشید. در مقابل پیام هایی از قبیل سلام هستید و ... جوابی ارسال نخواهد شد.

3-3. خدا رو شکر اکثرا از می هاست راضی هستند و رفتار پشتیبانی بسیار دوستانه و دلسوزانه است .اما در صورت مشاهده رفتار بد، تیکت های طلبکارانه و هر گونه رفتاری که باعث ناراحتی پرسنل پشتیبانی شود از کاربر مشاهده نماییم در اسرع وقت بک آپ کاربر در اختیارش قرار داده و دیگر سرویس دهی به کاربر صورت نمیگیرد .

3-4.طبق بند 1-3 پشتیبانی می هاست بسته به نوع سرویس 24 ساعته است . اما در روز تعطیل و ساعات غیر اداری (ساعات اداری : 8 الی 16 - پنجشنبه ها 8 الی 12) پشتیبانی کیشیک قرار دارد . با توجه به حجم درخواست ها و تعداد افراد پشتیبانی کیشیک درخواست ها با کمی تاخیر رسیدگی خواهد شد.

3-5. در صورتی کاربر تماس یا تیکت ضروری ارسال کرده اما کار وی ضروری نباشد لطمه بسیار سنگینی به تیم پشتیبانی وارد میکند. در صورت مشاهده چنین موارد به شدت برخورد خواهد شد.

میزان ضروری بودن به حساس بودن سرویس بستگی دارد. هر چه سرویس ها حساس تر باشند درخواست ها ضروری تر هستند.

رفع مسئولیت پشتیبانی:

در می هاست ساعت های تعطیل مثل جمعه ها و 12 شب و غیره تیکت ها به سرعت پاسخ داده خواهد شد. قوانینی که قرار داده شده صرفا جهت این است که اگر در صورتی تیم پشتیبانی در روز تعطیل پاسخ گو نبود کاربر هیچ گونه حق اعتراض را نخواهد داشت.

معمولا بسته به نوع پلان برای تیکت ها از چند ساعت الی 24 ساعت مدت اتظار تعیین شده است . به این معنی نیست که تیکت 24 ساعت بعد پاسخ داده شود . در می هاست زیر 1 ساعت تیکت ها به پاسخ میرسند اما مدتی ساعت انتظار برای هر پلان تعیین شده صرفا جهت این است که اگر در صورتی تیم پشتیبانی با کمبود وقت مواجه شود و توانایی پاسخ دادن را نداشته باشد کاربر حق اعتراض را نخواهد داشت.

 

ماده چهارم : پرداخت فاکتورها

4-1 : در می هاست تاریخ صورت حساب ها به میلادی است مشتریان می بایست از روی تقویم میلادی فاکتور های خود را مدیریت کنند (سررسید ماه میلادی ممکن است 1 2 روز با ماه شمسی اختلاف داشته باشد به این مورد دقت کنید)

4-2 : به دلیل قوانین شاپرک وجه های واریزی توسط درگاه پرداخت ممکن است 1 روز بعد به حساب می هاست واریز شوند . در نرم افزاری حسابداری می هاست تاریخ واریزی شاپرک به بانک محاسبه میشود کاربران میبایست یک روز زود تر از سررسید جهت پرداخت اقدام نمایند. کارت به کارت شامل این قوانین نمیباشد و درجا وارد سیستم حسابداری خواهد شد.

هاستینگ :

می هاست دارای سیستم حسابداری با نرم افزار حسابداری برلیان است اما حسابداران از روی فاکتور های cp.mehost.co یا همان whmcs اطلاعات حساب ها را وارد نرم افزار میکنند اما به دلیل بالا بودن تعداد کاربران حذف و ساسپند به عهده سیستم whmcs است. یک برنامه برای whmcs تنظیم شده که به صورت زیر است

زمان تمدید یا مهلت سرویس سررسید نام دارد. برای جلوگیری از قطعی سرویس ها فاکتور 10 روز قبل از سررسید صادر میشود. اگر پرداخت نشود زمان سررسید سرویس ساسپند (مسدود) میشود و بسته به نوع سرویس معمولا از 5 روز تا یک ماه بعد از سررسید سرویس ساسپند خواهد ماند سپس به صورت اتوماتیک ترمینیت (فسخ) میشود. با ترمینیت شدن سرویس به طور کامل کنسلی خورده و تمامی اطلاعات آن پاک میشود و دیگر قابل بازگشت نیست (در یستم بک اپ گیری قدرتمند می هاست معمولا 1 الی 2 هفته بعضی وقت ها تا چند ماه هم بعد از ترمینیت بک آپ وجود دارد که مسئولیت این مورد با می هاست نیست و به شانس مشتری بستگی دارد)

بک آپ گیری برای سرویسی که مسدود میشود متوقف خواهد شد پس بعد از گذشت چند روز ممکن است بک آپی از سایت موجود نباشد و با خرابی سرور به اطلاعات لطمه وارد شود

در صورتی که فاکتور تا تاریخ سر رسید پرداخت نشود بعد از ساسپند شدن 10 درصد هزینه دیرکرد روی فاکتور اضافه خواهد شد

پس مشتریان میبایست تا جایی که میتتوانند از مسدود شدن سرویس جلوگیری نمایند زیرا خطراتی از قبیل خطرات بالا را در پی خواهد داشت.

 

در سیستم حسابداری سرویس اگر مسدود هم باشد هزینه نگه داری آن دریافت خواهد شد.

از نظر مدیریت می هاست ساسپند کردن بی احترامی به مشتریست و اعتبار سایت مشتری لطمه خواهد خورد و از طرفی سیستم اتوماتیک ساسپند میکند. چاره چیست؟

در صورتی که توانایی پرداخت فاکتوری را ندارید (مسافرت ، توانایی مالی و ... ) برای جلوگیری از مسدود شدن چند روز قبل از سررسید با مدیریت تماس بگیرید 09126791762 رامین زلقی

در صورتی که مسافرت باشید یا به اینترنت دسترسی نداشته باشید مهلت پرداخت فاکتور شما کمی عقب تر انداخته و سرویس موقتا فعال خواهد شد یا از ساسپند جلوگیری میکنیم تا دسترسی شما به می هاست باز شود و پرداخت کنید

اگر دلیل عدم پرداخت ناتونانی مالی باشد در صورت بالا بودن رقم فاکتور و کمی تحقیق مدیریت می هاست کمک کوچکی به مشتری خواهد کرد ( تخفیف یا ...) تا مشتری بتواند به کار خود ادامه دهد.

سرور اختصاصی :

در این سرویس ها فاکتور 10 روز قبل از سررسید صادر خواهد شد و به دلیل مبادلات ارزی باید تا 3 روز قبل از سررسید پرداخت شود. در سرور های اختصاصی (بسته به نوع دیتاسنتر) سرویس مستقیم کنسل خواهد شد. این مورد توسط دیتاسنتر مدیریت میشود و از محوطه می هاست خارج است در پرداخت صورتحساب های سرور اختصاصی دقت نمایید

ماده پنجم : سایت های پربازدید

همانطور که بازدید سایت ها با هم متفاوت است میزبانی آنها نیز متفاوت میباشد. تمامی هاست ها 24 ساعته مانیتور خواهد شد. در صورت وجود یکی از موارد زیر با کاربر تماس خواهیم گرفت.

5-1: پهنای باند بالا: در اکثر سرویس ها پهنای باند نامحدود است. اما در دنیای هاستینگ چیزی به عنوان نامحدود وجود ندارد و هیچ چیزی بی انتها نیست. در صورت مشاهده پهنای باند غیر طبیعی سایت پر بازدید محسوب و پهنای باند روی میزان گارانتی شده سوئیچ خواهد شد.

5-2: بازدید بالا: در سرور های می هاست منابع اختصاصی تعریف شده و به طور اتوماتیک سایت نمیتواند بیش از حد تعریف شده استفاده داشته باشد.در نهایت سایت در ساعات پرمصرف با ارور های مختلفی مواجه خواهد شد. جهت توضیحات تکمیلی در مورد ارور ها به این لینک مراجعه نمایید. در صورتی که مصرف سایت به صورت مداوم بالا باشد جهت ارتقا سرویس با کاربر تماس خواهیم گرفت.

5-3: خرابی سایت: مصرف اسکریپت های خراب غیر طبیعیست. در صورت وجود حلقه های نا صحیح در برنامه نویسی سایت یا وجود slow query ها سرور به صورت جدی آسیب خواهد دید. این گونه سایت ها به صورت موقت ساسپند شده کاربر میبایست نسبت به تعمیر یا انتقال سایت خود از می هاست اقدام نماید.

ماده ششم: قوانین بازگشت وجه

6-1: تمامی کارمزد های بانکی محاسبه و از میزان مبلغ پرداخت شده کسر خواهند شد.

6-2: در هر نوع سرویس زمانی برای گارانتی بازشت وجه تعیین شده که از 24 ساعت الی 1 هفته متغیر است ، خارج از مهلت زمان بازگشت وجه به هیچ عنوان هزینه برگشت نخواهد خورد.

6-3: سرور های اختصاصی و لایسنس ها که از سمت خارج از کشور میباشند شامل گارانتی بازگشت وجه نمیباشند.

6-4: کارمزد بازگشت وجه برای سرور مجازی مبلغ 10 هزار تومان است.

6-5: خدمات رایگان زمانی است که مشتری می هاست باشید.هنگام بازگشت وجه هزینه تمامی خدمات رایگان مانند انتقال فایل بین سرور نصب اسکریپت و ... محاسبه و از مبلغ وجه بازگشتی کسر خواهد شد.

- در صورتی که مشتری از خدمات رایگان استفاده نکرده است مبلغ خود رو تمام و کمال دریافت خواهد کرد.

6-6: درخواست بازگشت وجه به دلیل تنظیمات حسابداری می هاست از 72 ساعت الی 7 روز پس از درخواست انجام میشود ، مبلغ های بالای 500 هزار تومان طی7 الی 15 روز واریز خواهد شد .

6-7: در بعضی شرایط خاص که بازگشت وجه خارج از زمان صورت گیرد شامل یک سری قوانین میشود .

- یک ماه بعد از سرویس رد شده و هزینه یک ماه کم خواهد شد .

- مالیات بر ارزش افزوده و مالیات ر درامد که برای می هاست رد شده محاسبه خواهد شد .

- به دلیل هزینه شدن مبلغ با کمی تاخیر واریز خواهد شد .

- در صورتی که سرویس ماهانه باشد به صورت روز شمار محاسبه میشود .

ماده هفتم : سرور های اختصاصی

7-1 -سرور های اختصاصی به صورت پیشفرض پشتیبانی نرم افزاری نخواهند داشت و هیچ گونه سودی روی سرور ها گرفته نخواهد شد. بسته به نوع خدمات کاربر پلان های مدیریت سرور را انتخاب مینماید . لیست پلان ها . به دلیل انجام تراکنش توسط می هاست باید حداق پلان اول که مربوط به بخش مالی است فعال شود.

7-2 - افرادی که از سرور های اختصاصی استفاده میکنند میبایست توافق نامه را دانلود کرده و مطالعه نمایند. دانلود توافقنامه PDF

ماده هشتم : پلان های اختصاصی (VIP)

8-1 : پلان های اختصاصی پلان هایی هستند که توسط کاربر سفارش داده شده و بین کاربر و می هاست قرار داد نوشته شده است.

این نوع پلان ها میتوانند شخصی یا نمایندگی باشند

پلان های شخصی توسط کاربرا عادی قابل سفارش دادن نیست.

پلان های نمایندگی توسط کاربران عادی قابل خرید است اما می هاست فقط رابط مالی و فنی میباشد. طرف حساب کاربر نماینده پلان است.

لیست پلان های اختصاصی شخصی:

لیست پلان های اختصاصی نمایندگی :

پلان VIP-VIP100 یک پلان نمایندگی است که توسط آقای عزیزی سفارش داده شده و تمامی مسئولیت آن به عهده ایشان میباشد. کاربران عادی میتوانند این پلان را سفارش دهند اما در این پلان می هاست فقط رابط مالی و فنی است .کاربری که این پلان را سفارش دهد از داشتن یوزر و پسورد هاست محروم است. میبایست با نماینده پلان به توافق برسید.

 

ماده نهم حملات دیداس:

طبق مطالب گفته شده حملات دیداس چیست و چرا می هست؟

حملات دیداس که روی لایه 4 و لایه 7 هسند تا حدودی توسط می هاست گرفته میشوند اما به سادگی قابل پیشگیری نیستند و باید اقداماتی مهم تر انجام شود. دیداس روی لایه 4 اگر ضعیف باشد تاثیری در سرور ندارد اما اگر قوی باشند باید از آنتی دیداس های سخت افزاری ویژه (مثل دیتاسنتر بلک لوتوس) استفاده کرد به هر حال نیاز به آنتی دیداس سخت افزاری دارند. دیداس لایه 7 خ ضعیف باشد چه قوی تاثیر خود را نشان میدهد اما خطرناک نیست و به صورت نرم افزاری توسط می هاست تا حدودی جلوگیری خواهد شد.

شما دیداس لایه 4 دارید (به ip شما دیداس میزنند)

اگر در دیتاسنتری باشید که فایروال سخت افزاری ندارد مثل هتزنر آلمان یا دیتسنتر های حساس به دیداس لایه 4 باید 3 اقدام انجام دهید

1 - تعداد ip هارا بیشتر میکنیم زیرا دیتاسنتر ip را null خواهد کرد در صورت بسته شدن ip ، ip دیگری جایگزین شود

2 - از کلودفلر یا در موارد قوی تر کلودپروتکشن بلک لوتوس که همکاران می هاست ارائه میدهند استفاده شود (اگر پهنای باند خیلی بالاست به صرفه نیست باید راه زیر را انتخاب نمایید)

3 - در نهایت دیتاسنتر شما را عوض میکنیم و به دیتاسنتری با فایروال سخت افزاری انتقال میدهیم.

شما دیداس لایه 4 خیلی قوی دارید (دیداس فلج کننده)

این مورد کم یافت میشود و مدت زمان آن خیلی کم است زیرا به دیداسر نیز فشار خواهد آورد ، که یا باید از کلودپروتکشن بلک لوتوس استفاده شود یا سرور به دیتاسنتر بلک لوتوس منتقل شود.

شما دیداس لایه 7 دارید

این نوع دیداس زیاد به دیتاسنتر و فایروال سخت افزاری بستگی ندارد که معمولا با کانفیگ برطرف خواهد شد.مخصوصا اگر سرور اختصاصی باشد با کافیگ خیلی محدود جلوگیری میشود. در بعضی موارد خاص از کلودپروتکشن و پروپروتکشن استفاده خواهیم کرد.

 

تمامی خدمات بالا به انتخاب شما توسط می هاست انجام خواهد شد.

 

ماده دهم روابط عمومی:

10-1: مشتریان نباید این نکته را فراموش کنند که طرف حساب آنها شخص خاصی نیست . طرف حساب آنها سایت می هاست (تیم RAMZ میباشد.)

10-2: تعداد کاربران یک هاستینگ بالا همینطور مبلغ دریافتی از هر کدام بسیار پایین است. از طرفی با وجود راضی بودن مشتریان از می هاست با کم شدن یک مشتری در طی مدت زمان کم 2 مشتری جایگزین خواهند شد. پس با کم شدن یک یا چند کاربر ضرری به سایت می هاست نخواهد رسید. در صورتی که مشاهده شود کاربر برای سریع رسیدن به هدف خود مدیران می هاست را با عنوان انتقال هاست به جای دیگر تحدید نماید فورا از سرویس وی بک آپ تهیه شده و تحویل کاربر داده خواهد شد.

10-3: می هاست قوانین خاص خودش را دارد . کاربران میبایست از مقایسه ی می هاست با هاستینگ های دیگر پرهیز نمایند.

 

ماده یازدهم : ابیوز ها (هشدار ها) abuse

در سرور اشتراکی بر فرض مثال یک سرور 1 میلیون تومان ارزش دارد که روی آن 150 تا سایت قرار دارند که از هر سایت 10 هزار تومان اجاره ماهانه گرفته خواهد شد. در برخی از موارد یک سایت باعث اختلال در روند کاری کل سرور خواهد شد که موجب ضایع شدن حق دیگر کاربران میشود. کاربر با اجاره کردن یک هاست 10 هزار تومانی یک سرور یک میلیون تومانی را دچار اختلال مینماید در نتیجه از طرف تیم می هاست ابیوز هایی برای وی ارسال خواهد شد.

در صورت مشاهده عدم رعایت قوانین سایت و مواردی مانند بازدید بالا یا هر چیز دیگری که آسیب به سرور های می هاست خواهد شد ابیوز ارسال میشود. هر ابیوز وقتی دارد که این زمان از 1 الی 24 ساعت متغییر است.در بعضی موارد حاد و ضروری قبل از ارسال ابیوز سایت مورد نظر ساسپند خواهد شد.

تیم ابیوز می هاست به جز موارد بالا مواردی مانند برخورد با تیم پشتیبانی نحوه ارسال تیکت ها مباحث مالی و ... مورد تحقیق قرار داده و در صورت نیاز ابیوز صادر مینماید.

2 مدل ابیوز داریم یکی ابیوز هایی هستند از از دیتاسنتر صادر خواهند شد و دیگری ابیوز هایی که توسط بخش ابیوز می هاست صادر میشوند

 

ماده دوازهم حریم شخصی

 12-1 - هر کاربر می بایست یک حساب کاربری داشته باشند که این حساب کاربری در سایت اصلی شرکت ramzgroup.org وریفای خواهد شد . در صورتی که در سایت های دیگر گروه RAMZ حساب کاربری داشته باشید در سایت ramzgroup.org ثبت خواهد شد. تمامی اختیارات سرویس های شما در ناحیه کاربری قرار دارد . در صورتی که حساب کاربری خود را از دست بدهید سرویس هایتان را از دست خواهید داد پس به شدت از حساب کاربری خود محافظت کنید. با دسترسی هکر به ناحیه کاربری سرویس های شما به خطر خواهد افتاد. از سمت می هاست امنیت توسط سرور یا لاگین کاربران توسط ssl تعمین شده است. کاربران میبایست امنیت سیستم خو را بالا ببرند (آموزش بالا برد امنیت سیستم شخصی در این بخش موجود است کلیک کنید)

12-2- در صورتی که مالکیت سایت برای 2 شریک باشد و دیگری به پنل دسترسی نداشته باشد. حق با فردی است که به پنل دسترسی دارد . در صورتی که صاحب پنل فوت کرده باشد یا موارد مشابه (شخص دوم با نوشتن شکایت نامه و ارائه مدرک معتبر مالکیت خود را ثابت میکند سپس با صاحب پنل اصلی تماس گرفته خواهد شد تا نتیجه نهایی گرفته شود در صورتی که مجدد صاحب پنل اجازه ندهد طرفیت باید توسط واحد حل اختلاف مشکل خود را حل نمایند و در صورت تایید و جوابگو نبودن صاحب پنل طی 2 هفته سایت بین پنل انتقال پیدا میکند)

 

ماده سیزدهم ثبت دامنه

13-1 - دامنه ir نیازمند شناسه nic می باشد ، در صورت نبود شناسه nic می هاست قادر به ثبت دامنه نیست

13-2- کاربر به کد انتقال و ایمیل دامنه دسترسی دارد ، در صورت عدم محافظت از این 2 اطلاعات شخصی مسئولیتی با می هاست نمی باشد . کاربر میبایست در حفظ این اطلاعات کوشا باشد .

13-3 - در صورت تمدید به صورت اتوماتیک ممکن است خطاهایی از سمت ثبت کننده برای کاربر ارسال شود ، می هاست فقط نماینده دامنه است . در صورتی که پیغام کاربر تمدید موفقیت آمیز و تغییر تاریخ را دریافت نکرده به معنای این است که دامنه هنوز تمدید نشده است ، کاربر موظف است بعد از پرداخت مبلغ دامنه پیری های لازم را انجام دهد . در صورت عدم ثبت وجه برای کاربر ارسال می شود .

13-4 - ثبت دامنه های premium با 24 ساعت تاخیر انجام می شود .

13-5 - در صورت قفل دامنه بازگشایی دامنه ir با مبلغ 8 هزار تومان و دامنه com با مبلغ 60 دلار از سمت ثبت کننده انجام می شود ، تاکید می شود که می هاست نماینده ثبت دامنه است و هزینه ای دریافت نمی کند .

سوالات متداول:

1- افرادی که مشتری رسمی نیستند نباید خیال انها بابت اطلاعاتشان راحت باشد؟ حق هیچ گونه اعتراض ندارند؟

===== اصلا اینطور نیست می هاست تا جایی که بتواند از اطلاعات شما محافظت و همچنین بالاترین آپتایم را در اختیار مشتریان قرار خوهد داد . توسط تیکت هم به شکایات رسیدگی و حتی مدیریت در این باره با شما تماس خواهد گرفت. اما برای تضمین 100 درصد باید کوچکترین مشکل احتمالی را مد نظر داشت (مثل زلزله و آتش سوزی در دیتاسنتر که تا به حال رخ نداده است) برای جلوگیری از تمامی مشکلات احتمالی باید هزینه هایی صورت گیرد که با سرویس های ضعیف این کار امکان پذیر نیست یا با توجه به قوانین جمهوری اسلامی برای پیگیری مشکلات و تخلفات و تضمین 100 درصد از طرف ما حتما باید مراحل تایید هویت انجام گیرد که توانایی پیگیری را داشته باشیم

2 - آیا مرحله تایید هویت الزامی است؟

===== خیر همانطور که ذکر کردیم در حالت عادی فقط شماره همراه شما توسط کد فعالسازی تایید میشود

3- دلیل سخت بودن بعضی قوانین چیست؟

===== بعضی از افراد فقط جهت برهم زدن نظم و ایجاد اختلال وارد می هاست میشوند (با هزار تومان میتوان وارد می هاست شد کار سختی نیست) . اگر ما بر مشتریان کنترل نداشته باشیم یک خطا از مشتری باعث اختلال در سرور خواهد شد مانند abuse از دیتاسنتر به دلیل عملکرد نا صحیح مشتری . هنگامی که ما در سرویس ها به آپتایم 99 درصد اشاره کردیم باید به آن عمل کنیم . در صورت عدم کنترل و مانیتور کردن این آپتایم ناقص خواهد شد. نظارت نداشتن بر عملکرد نا صحیح مشتری باعث ضایع شدن حق دیگران خواهد شد

4- با این قوانین چرا میزان پهنای باند نامحدود را به میزان مقدار گارانتی شده قرار نمیدهید؟ وقتی پهنای باند نامحدود است استفاده غیر مجاز معنا نخواهد داشت.

===== در می هاست اگر پهنای باند کاربر چند بار از میزان گارانتی شده تجاوز کند برخوردی نخواهد شد. در صورتی که مصرف پهنای باند خیلی بیشتر از میزان گارانتی شده و به صورت مداوم باشد سایت پر بازدید محسوب میشود. برای سایت پربازدید چیزی به نام نامحدود معنا نخواهد داشت.

5- در بعضی هاستینگ ها محدودیت منابع تعریف نشده . آیا بینهایت میتوانیم استفاده کنیم؟ اما در می هاست چی؟

=== مثلا یک سرور مثل ns1 ns2 می هاست با لایسنس و مانیتور و ... نزدیک به 1 میلیون تومان هزینه دارد. این سرور دارای یک پردازنده 12 هسته ای میباشد که 1200 درصد پردازنده در اختیار ما خواهد گذاشت. اگر هر هاست پلان v1 که قیمت ان 25 هزار تومان است به جای 34 درصد 100 درصد پردازنده مصرف نماید و ما هم 1200 درصد سرور را مشغول کنیم تنها 12 هاست میتوانیم در آن سرور ارائه دهیم. با این حساب یک سرور 1 میلیون تومانی 300 هزار تومان فروش خواهد داد که با عقل مطابقت ندارد در صورتی که معمولا 100 الی 200 درصد پردازنده مشغول است (همه هاست های پربازدید همزمان 34 درصد را استفاده نخواهند کرد) طبق گفته های قبلی در سرور های v و G مقدار سایت های روی سرور بسیار کم است.

6-چرا حجم پلان های حرفه ای مثل g و v را بیشتر نمیکنید؟

=== جواب این سوال به جواب سوال 5 شیاهت دارد. پلان های حرفه ای از هارد پر سرعت ssd استفاده میکنند . مثلا یک سرور مثل ns1 ns2 می هاست با لایسنس و مانیتور و ... نزدیک به 1 میلیون تومان هزینه دارد. این سرور از 480 گیگ هارد ssd تشکیل شده که اگر raid1 استفاده شود 240 گیگ آن قابل استفاده خواهد بود که به جز فایل سیستم 200 گیگ در اختیار هاست ها است. در اصل 1 میلیون تومان خرج میکنیم برای 200 گیگ فضا . مثلا در پلان v1 اگر به جای 2 گیگابایت 20 گیگابایت فضا ارائه دهیم در یک سرور فقط 10 تا اکانت v1 که قیمت آن ماهانه 25 تومان است میتوانیم نگه داری کنیم. یک سرور 1 میلیونی اگر 100% آن را هاست ارائه دهیم 500 هزار تومان فروش خواهد داد که با عقل مطابقت ندارد. در صورتی که می هاست تنها 10 درصد یک سرور را هاست ارائه میدهد. با توجه به قیمت ssd هاستینگی که واقعا از ssd استفاده نمایید پلان های آن حجم بالا نخواهد داد. ما در هاست های معمولی و هاست های دانلود از هارد های پرسرعت sas2 و sshd (به دلیل بالا بودن ظرفیت) استفاده میکنیم اما بحث ssd کاملا متفاوت است. هارد های ssd دارای حجم پایین همچنین دارای قیمت خیلی بالایی نسبت به حجم آن هارد هستند.

از یک طرف مسئله بک آپ گیری است که هر چقدر فضا کمتر باشد قدرت بک آپ گیری و مدیریت ما بیشتر است . مثلا برای پلان g تا 1 ماه در چند سرور بک آپ موجود خواهد بود. دلیل کیفیت بالای سرویس های حرفه ای g و v تعداد کم و فضای کم آنها در یک سرور است.

7- اکثر هاستینگ ها گفتند که در صورت وجود بلاهای طبیعی مسئولیت پای ما نیست. در صورت سوختن هارد و بلاهای طبیعی دیگر اطلاعات ما و زحمات چند ساله ما چه میشود

=== تیم می هاست برای این قضیه فکری کرده است. در پلان های g و v بک آپ اطلاعات در چند سرور در چند کشور حتی ایران نگه داری میشوند. نگرانی از بابت این قضیه نیست اما در پلان های معمولی بک آپ در خود سرور (هارد جداگانه) نگه داری میشود در صورت سوختن هارد مشکلی پیش نمیاد اما در صورتی که دیتاسنتر دچار آتش سوزی یا هر گونه بلاهای طبیعی شود اطلاعات از دست خواهد رفت. در صورتی که اطلاعات خیلی حساس است با مبلغ بسیار ناچیز پلان های گارانتی دار را تهیه نمایید.

در مورد هاست دانلود که دارای بک آپ گیری نیست هم فکری کردیم . در صورتی که اطلاعات هاست دانلود شما حساس است میتوانید از اینجا پلان های بک آپ گیری را تهیه نمایید. همچنین سرویس های هاست دانلود گارانتی داری جدیدا به می هاست اضافه شده مثل vd و vdl در این سرویس ها ضمن پهنای باند و پورت خیلی بالا هارد های پرسرعت و ... یک مزیت در نظر گرفته شده که اطلاعات به طور همزمان در 2 هارد ذخیره میشود (raid1) . در صورت سوختن یکی از هارد ها هارد دیگری به کار خود ادامه خواهد داد تا توسط مدیران فنی دیتاسنتر هارد تعویض شود.</